PODMÍNKY PŘENOSITELNOSTI SLUŽEB ZMĚNA POSKYTOVATELE SLUŽBY PŘÍSTUPU K INTERNETU
Od 1.1.2022 je možné přenést naši službu internet k jinému operátorovi tak, že vše zařídí nový operátor
Přenos služby od jiného poskytovatele k InternetZde
- Sdělíte nám vhodnou formou následující o OKU kód služby u původního poskytovatele o jednoznačnou identifikaci opouštěného poskytovatele (IČ, celá obchodní firma, zápis v rejstříku, registrace u ČTÚ) o den, ke kterému má změna poskytovatele internetu proběhnout o co provést se službami v balíčku (ponechat / zrušit)
- Ve lhůtě 1 pracovního dne požádáme o přenos služby původního poskytovatele a přeneseme ji typicky bez výpadku k nám
- Potvrdíme termín přenosu služby, případně se doptáme na další skutečnosti dle požadavků opouštěného poskytovatele.
- Po úspěšném dokončení přenosu oznámíme tuto skutečnost původnímu poskytovateli a Vaše smlouva s ním automaticky skončí
Přenos služby InternetZde k jinému poskytovateli
- Jako přejímající operátor zašlete žádost na info@internetzde.net
- Žádost musí obsahovat: o ověřovací kód účastníka u InterneZde o jednoznačnou identifikaci přejímajícího poskytovatele (IČ, celá obchodní firma, zápis v rejstříku, registrace u ČTÚ) o den, ke kterému má změna poskytovatele internetu proběhnout
- Ve lhůtě 1 pracovního dne změnu potvrdíme nebo zamítneme o změnu zamítneme v případě chybného kódu, chybějících náležitostí žádosti nebo v případě, že již přenos s daným kódem probíhá
- Přenos je dokončen aktivací služby u přejímajícího operátora o zde jako přejímající operátor nás musíte opět informovat, že služba byla přenesena stejným způsobem jako v žádosti (ideálně v odpovědi na předešlou komunikaci) o v případě, že potřebujete posečkat s deaktivací naší služby, je nutné o to požádat neprodleně, jinak bude služba ukončena k datu uvedenému v žádosti.
Náhrada škody V případě, že operátor nedodrží podmínky přenositelnosti, náleží účastníkovi náhrada dle přiložené vyhlášky 529/2021 Sb. Do lhůt se nezapočítává prodlení vzniklé mimo naši společnost – například špatná součinnost dalšího poskytovatele nebo čekání na doplnění údajů od zákazníka
Informace o právu na paušální náhradu, včetně její výše v souvislosti s přenesením čísla nebo změnou poskytovatele služby přístupu k internetu, poskytovaná InternetZde se sídlem Švehlova 2887 Praha 10, IČ64558177 spotřebiteli dle ustanovení § 63 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích.
Paušální náhrady k přenesení internetové služby dle Vyhlášky č. 529/2021 Sb.
Podle § 34a odst. 1 ZEK platí, že poskytovatel služby přístupu k internetu je povinen zajistit, aby každý účastník, který o to požádá, mohl změnit poskytovatele služby přístupu k internetu tak, aby byla zajištěna kontinuita poskytovaných služeb, pokud je to technicky
možné.
Podle § 34a odst. 4 ZEK platí, že účastník, který hodlá změnit poskytovatele služby přístupu k internetu, může požádat přejímajícího
poskytovatele služby přístupu k internetu o zajištění změny poskytovatele služby přístupu k internetu. Postup změny poskytovatele
služby přístupu k internetu vede přejímající poskytovatel služby přístupu k internetu.
Podle § 34 a odst. 5 písm. e) ZEK platí, že účastník v žádosti podle odstavce 4 uvede alespoň ověřovací kód pro změnu poskytovatele
služby přístupu k internetu vydaný opouštěným poskytovatelem služby přístupu k internetu.
Podle § 34a odst. 11 ZEK platí, že účastník má právo na paušální náhradu, pokud dojde ke změně poskytovatele služby přístupu k
internetu se zpožděním nebo dojde ke zneužití změny v důsledku porušení povinnosti přejímajícího nebo opouštěného poskytovatele
služby nebo dojde k nedodržení dohodnutých termínů opravy a instalace. Způsob určení výše paušální náhrady v případě zpoždění
nebo zneužití postupů změny poskytovatele nebo nedodržení dohodnutých termínů opravy a instalace a způsob uveřejnění informací
o právu na paušální náhradu stanoví prováděcí právní předpis podle § 34 odst. 11, přičemž paušální náhrada nesmí být nižší než 100
Kč za den a vyšší než 1 000 Kč za den. Právo na náhradu škody podle občanského zákoníku v rozsahu převyšujícím paušální náhradu
tím není dotčeno.
Vyhláška č. 529/2021 Sb., o určení výše paušální náhrady v souvislosti s přenesením čísla nebo změnou poskytovatele služby
přístupu k internetu a o způsobu uveřejnění informací o právu na paušální náhradu (dále jen „Vyhláška“) v § 1 stanoví:
1) Dojde-li k přenesení čísla nebo ke změně poskytovatele služby přístupu k internetu se zpožděním, činí výše paušální náhrady 200 Kč za každý započatý den prodlení.
2) Počínaje šestým dnem trvání prodlení náleží účastníku za každý uapočatý den prodlení paušální náhrada ve výši 400 Kč.
3) Při zneužití přenosu čísla nebo zneužití změny poskytovatele služby přístupu k internetu činí výše paušální náhrady 600 Kč za každý započatý den, po který trvá stav způsobený zneužitím přenosu čísla nebo změny poskytovatele služby přístupu k internetu.
4) Bude-li žádost uživatele internetových služeb shledána oprávněnou, bude uživateli paušální náhrada poskytnuta do 1 měsíce ode dne vyřízení žádosti, a to přednostně formou započtení v následujícím pravidelném vyúčtování (či vyúčtováních, pakliže částka, která má být vrácena uživateli, převyšuje cenu účtovanou v následujícím vyúčtování; formou postupných zápočtů oproti vyúčtování bude postupováno až do úplného umoření takové pohledávky uživatele za poskytovatelem), je-li takové vyúčtování
vystavováno poskytovatelem v souladu se smlouvou o službě, která byla předmětem portace, nebo u které se změnil poskytovatel služby k žádosti uživatele, a není-li s uživatelem dohodnuto jinak.
5) Jedná-li se o částku vyšší, než je účtovaná cena služeb v následujícím zúčtovacím období (či obdobích), nebo poskytovatel takové vyúčtování uživateli nevystavuje, uhradí poskytovatel tuto částku uživateli v hotovosti v sídle poskytovatele nebo převodním příkazem na uživatelem k tomu účelu sdělený účet, nedohodne-li se poskytovatel s uživatelem jinak.
6) Případné spory mezi poskytovatelem a uživatelem týkající se paušálních náhrad rozhoduje v souladu s § 129 odst. 1 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a o změně některých souvisejících zákonů, Český telekomunikační úřad (ČTÚ). Účastník, který je spotřebitelem, může u ČTÚ využít také možnost mimosoudního řešení sporu v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Náhrada při nedodržení termínů opravy a instalace dle § 3 Vyhlášky č. 529/2021 Sb.
1) Nedodrží-li poskytovatel zajišťující veřejnou komunikační síť nebo poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací nebo poskytovatel služby přístupu k internetu (dále jen „podnikatel“) ujednaný termín opravy a instalace, činí výše paušální náhrady 200 Kč za každý započatý den prodlení. Má-li však podnikatel podle smlouvy právo na obdobné plnění pro případ, že mu účastník neposkytne za ujednaných podmínek součinnost při provedení opravy a instalace, a výše tohoto plnění
přesahuje částku 200 Kč, náleží účastníku za první započatý den prodlení, namísto paušální náhrady podle věty první, paušální náhrada odpovídající výši takového plnění, nejvýše však 1000 Kč.
2) Počínaje šestým dnem trvání prodlení náleží účastníku za každý započatý den prodlení náhrada ve výši 400 Kč.